Laivaus ja maksun palautus
Löydät tältä sivulta tietoa HAPPYNEON-tilausten valmistus- ja toimitusajoista, seurannasta, peruutuksista, palautuksista, vahingoittuneista tai viallisista tuotteista, tullista, toimitusongelmista, takuusta ja muista tärkeistä tilaukseen liittyvistä asioista.
Valmistus- ja toimitusaika
Jokainen HAPPYNEON-neonkyltti valmistetaan huolellisesti käsin, ja käytämme tarvittavan ajan varmistaaksemme, että kyltti täyttää laatuvaatimuksemme.
Vakiotilaukset saapuvat useimmille asiakkaille noin 15–25 arkipäivässä, mukaan lukien valmistus ja toimitus.
Jos tarvitset kyltin nopeammin, voit valita kassalla Pikatoimitus-vaihtoehdon. Pikatoimitukset saapuvat yleensä noin 8–14 arkipäivässä.
Huomioithan, että sekä vakiotilausten että Pikatoimitusten toimitusajat ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä. Tietty toimituspäivä katsotaan vahvistetuksi vain, jos olet ilmoittanut meille määräajan etukäteen ja olemme nimenomaisesti vahvistaneet, että pystymme toimittamaan tilauksen kyseiseen päivään mennessä.
Odottamattomat tilanteet, kuten kuljetusliikkeiden viivästykset, tullikäsittely, ylivoimainen este tai muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat olosuhteet voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeuksellisen suuren tilausmäärän aikana myös valmistus tai toimitus voi kestää muutaman päivän tavallista pidempään.
Tarvitsetko kyltin tiettyyn päivään mennessä?
Jos tarvitset kyltin tapahtumaa varten tai tiettyyn päivään mennessä, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista tai mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Tarkistamme määräajan ja vahvistamme, pystymmekö toimittamaan tilauksen ajoissa. Jos pystymme, teemme parhaamme toimittaaksemme kyltin sovitussa aikataulussa. Jos määräaikaa ei voida saavuttaa, ilmoitamme siitä ennen tilauksen etenemistä.
Tilauksen seuranta
Kun neonkylttisi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata toimitusta.
Tulli, verot ja tuontimaksut
Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua vastaanottajamaan määräämiä tullimaksuja, veroja, arvonlisäveroa tai muita tuontimaksuja. Ellei kassalla toisin ilmoiteta, nämä maksut ovat vastaanottajan vastuulla.
Virheellinen osoite ja epäonnistunut toimitus
Asiakas vastaa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen ilmoittamisesta. HAPPYNEON ei vastaa viivästyksistä tai ylimääräisistä toimituskuluista, jotka johtuvat virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta, epäonnistuneista toimitusyrityksistä tai lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytymisestä.
Lisätoimituskuluja voidaan veloittaa, jos tilaus on lähetettävä uudelleen virheellisen tai puutteellisen osoitteen tai epäonnistuneen toimituksen vuoksi.
Peruutukset
Tilauksen voi peruuttaa 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Tämän 24 tunnin jakson jälkeen tilausta ei voida peruuttaa, koska valmistus on voinut jo alkaa ja jokainen neonkyltti valmistetaan käsin asiakkaan valitsemien ominaisuuksien mukaan eikä sitä voida jälleenmyydä toiselle asiakkaalle.
14 päivän peruuttamisoikeus
Verkko-ostoksissa kuluttajalla on Suomessa yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.
Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin.
Kaikki HAPPYNEON-verkkokaupasta tilatut neonkylttimme valmistetaan asiakkaan valintojen ja määrittelyjen mukaan. Näihin kuuluvat muun muassa design sekä tuotesivulla valitut Koko, Väri, Tukee ja Lisäominaisuudet. Tämän vuoksi peruuttamisoikeutta ei sovelleta verkkokaupastamme tilattuihin yksilöllisesti valmistettuihin tuotteisiin.
Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on vahingoittunut, viallinen, toimitettu väärin tai siinä on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen virhe.
Palautukset ja hyvitykset
HAPPYNEON tarjoaa palautuksia ja hyvityksiä virheellisille tai viallisille tuotteille. Emme hyväksy palautuksia mielenmuutoksen vuoksi, sillä jokainen neonkyltti valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan tilauksen mukaan.
Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti pyrimme kohtuullisin keinoin ratkaisemaan kaikki tuotteeseen liittyvät ongelmat.
Tilanteesta ja vian syystä riippuen ratkaisu voi olla tuotteen korjaus, korvaava tuote, varaosien lähettäminen, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys. Jokainen tapaus arvioidaan erikseen, ja mahdollinen tuotteen hinnan ja/tai toimituskulujen hyvitys määräytyy tapauskohtaisesti.
Kuljetusvauriot
Suosittelemme tarkastamaan ja avaamaan neonkylttipaketin mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, sinun tulee ilmoittaa asiasta sekä HAPPYNEONille että kuljetusliikkeelle 7 päivän kuluessa toimituksesta. Jokainen lähetys on vakuutettu, ja kuljetusliike voi hylätä vakuutusajan tai ilmoitusajan jälkeen tehdyn korvausvaatimuksen.
Kuljetusvauriotapauksissa toimituspäiväksi katsotaan kuljetusliikkeen seurantatiedoissa ilmoittama toimituspäivä.
Jos uskot tuotteen vahingoittuneen kuljetuksen aikana ja olet edelleen 7 päivän ilmoitusajan sisällä, lähetä sähköpostia osoitteeseen sales@happyneon.fi ja liitä mukaan:
- Selkeät kuvat tai videot, joissa näkyy neonkylttisi kunto
- Selkeä kuva kuljetuslaatikosta ja mahdollisista pakkauksen ulkoisista vaurioista
- Selkeä kuva pakkauksessa olevasta lähetysmerkinnästä
Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti pyrimme kohtuullisin keinoin ratkaisemaan ongelman. Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla:
- Tuotteen korjaus
- Tuotteen korvaaminen
- Varaosien lähettäminen
- Osittainen hyvitys
- Täysi hyvitys
Vialliset tuotteet
Jos tuote saapuu viallisena tai siihen ilmenee vika, ota meihin yhteyttä osoitteessa sales@happyneon.fi ja liitä mukaan selkeät kuvat tai videot, joissa ongelma näkyy.
Tiimimme voi pyytää lisätietoja tai ohjata sinua vianmäärityksessä, jotta voimme selvittää vian syyn ja sopivimman ratkaisun.
Jos ongelma kuuluu takuumme tai sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön piiriin, autamme löytämään tilanteeseen sopivan ratkaisun.
Käsintehtyjen tuotteiden vaihtelut
Koska jokainen neonkyltti valmistetaan yksilöllisesti käsin, ulkonäössä ja väreissä voi esiintyä pieniä vaihteluita. Myös akryylitaustassa voi olla pieniä valmistuksesta johtuvia jälkiä, jotka eivät vaikuta kyltin ulkonäköön, toimintaan tai rakenteelliseen kestävyyteen.
Värit voivat näyttää hieman erilaisilta näytön asetusten, valaistusolosuhteiden ja kuvien värintoiston vuoksi. Pieniä vaihteluita, jotka eivät olennaisesti vaikuta kyltin toimintaan, kokonaisilmeeseen tai suunniteltuun ulkonäköön, ei katsota tuotevirheiksi.
12 kuukauden takuu
HAPPYNEONin sisä- ja ulkokäyttöön tarkoitetuilla tuotteilla on 12 kuukauden takuu sähkökomponenteille, kun tuotetta käytetään sille tarkoitetulla tavalla.
Huomioithan, että sisäkäyttöön tarkoitettuja kylttejä ei ole suunniteltu ulkokäyttöön tai paikkoihin, joissa ne voivat altistua vedelle tai liialliselle kosteudelle. Virheellinen käyttö, asennus, käsittely tai altistuminen sopimattomille olosuhteille voi mitätöidä takuun.
Jos kylttiin tulee vika takuuaikana, ota meihin yhteyttä. Tiimimme arvioi ongelman ja auttaa löytämään sopivimman ratkaisun vian syyn perusteella.
Kiinteästi asennettujen ja sähköverkkoon kytkettyjen kylttien takuu
HAPPYNEON ei vastaa kyltin asennuksesta, irrottamisesta tai uudelleenasennuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Jos kyltissä epäillään vikaa, voimme pyytää kuvia ja videoita ongelman selvittämiseksi. Joissakin tapauksissa kyltti voidaan joutua palauttamaan meille tarkastusta, korjausta tai vaihtoa varten.
Jos kyltti asennetaan ammattilaisen toimesta tai kytketään kiinteästi sähköverkkoon sähköasentajan toimesta, mahdolliset irrotus- ja uudelleenasennuskustannukset ovat ostajan vastuulla. Kiinteästi sähköverkkoon kytkettyjen kylttien takuukattavuus arvioidaan vian luonteen ja asennusolosuhteiden perusteella.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, palautuksista tai olemassa olevasta tilauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa sales@happyneon.fi.